PayNow

Zwroty płatności PayNow

Pełne i częściowe zwroty pieniędzy klientowi — wykonywane wprost z panelu Shopware, bez logowania do panelu PayNow.

📄 Konfigurację wtyczki opisuje główna instrukcja. Ten dokument dotyczy zwracania środków za opłacone zamówienia.

Jak to działa¶

Zwroty są obsługiwane przez uniwersalny moduł „Zwroty płatności” dostarczany przez CrehlerPaymentBundle i osadzony w widoku zamówienia w panelu administracyjnym. Operator inicjuje zwrot w Shopware, a wtyczka PayNow wysyła go do bramki przez API PayNow. Obsługiwane są zwroty pełne i częściowe, a do jednej transakcji możesz wykonać wiele zwrotów w czasie.

Wymagania¶

Zamówienie musi być opłacone przez PayNow.
Klucz API użyty w konfiguracji wtyczki (produkcyjny lub sandbox) musi mieć po stronie PayNow włączoną obsługę zwrotów. Jeśli zwroty nie są aktywne dla danego sklepu/klucza, bramka odrzuci żądanie — skontaktuj się wtedy z PayNow.

Jak wykonać zwrot¶

1. Otwórz zamówienie i przejdź do modułu „Zwroty płatności”. W panelu admina: Zamówienia → wybierz zamówienie → zakładka „Zwroty płatności”. Widzisz tu podsumowanie (kwota całkowita / zwrócono / pozostało) oraz historię zwrotów. Kliknij „+ Nowy zwrot”, aby rozpocząć.

Zamówienie w Shopware, zakładka „Zwroty płatności” — przycisk „Nowy zwrot”, podsumowanie (Kwota całkowita / Zwrócono / Pozostało) i Historia zwrotów

2. Wybierz zakres zwrotu. W oknie „Nowy zwrot” wybierz tryb: Całość, Częściowy (konkretna kwota) lub Wg pozycji (zaznacz produkty i ilości). Wskaż także Powód zwrotu — PayNow przyjmuje predefiniowaną listę powodów (nie dowolny tekst), więc wybierz pasujący z listy. U dołu zobaczysz wyliczoną Kwotę do zwrotu.

Okno „Nowy zwrot” — tryby Całość / Częściowy / Wg pozycji, lista pozycji z ilością i kwotą, lista Powód zwrotu, wyliczona Kwota do zwrotu oraz przycisk „Wykonaj zwrot”

3. Wykonaj zwrot. Kliknij „Wykonaj zwrot”. Zwrot zostaje wysłany do PayNow, a jego stan zmienia się automatycznie w miarę przetwarzania.

Statusy zwrotu¶

Zwrot ma własny cykl życia (niezależny od statusu samej transakcji):

Status	Znaczenie
Otwarty (open)	Zwrot utworzony, jeszcze nieprzetworzony
W toku (in progress)	Wysłany do bramki, oczekuje na realizację
Zakończony (completed)	Środki zwrócone klientowi
Nieudany (failed)	Bramka odrzuciła zwrot
Anulowany (cancelled)	Zwrot wycofany przed realizacją

Po zsumowaniu zwrotów status zamówienia odzwierciedla „zwrócone” / „częściowo zwrócone”.

Zwroty częściowe i wielokrotne¶

Możesz zwrócić część kwoty, a później kolejną — aż do sumy nieprzekraczającej wartości opłaconej transakcji. Każdy zwrot jest osobnym wpisem z własnym statusem, kwotą, powodem i datą, co daje czytelny audyt „co, kiedy i ile” zostało zwrócone.

Zwroty wykonane w panelu PayNow¶

⚠️ Zwrot wykonany ręcznie w panelu PayNow (poza sklepem) NIE synchronizuje się automatycznie do Shopware. PayNow nie udostępnia webhooka ani żadnego innego mechanizmu API do wykrywania zwrotów zainicjowanych poza sklepem — ich webhook obsługuje wyłącznie statusy samej płatności (nie zmieniają się one po zwrocie), a status zwrotu można sprawdzić tylko po jego identyfikatorze, którego Shopware w takim przypadku nie zna.

Rekomendacja: zwroty wykonuj wyłącznie z poziomu modułu „Zwroty płatności” w Shopware (patrz wyżej) — tylko wtedy stan w sklepie pozostaje spójny z PayNow. Jeśli zwrot musiał powstać w panelu PayNow, zweryfikuj i ewentualnie odnotuj to ręcznie w Shopware.

Uwagi¶

Zwrot nie cofa samej wysyłki/zamówienia — to wyłącznie zwrot środków.
Czas zaksięgowania zwrotu po stronie banku/operatora zależy od PayNow i banku klienta.

Wsparcie¶

Problem ze zwrotem? Napisz do nas: support@crehler.com

_{Bramka płatności PayNow · crehler.com}