PayU

Zwroty płatności PayU

Pełne i częściowe zwroty pieniędzy klientowi — wykonywane wprost z panelu Shopware, bez logowania do panelu PayU.

📄 Konfigurację wtyczki opisuje główna instrukcja. Ten dokument dotyczy zwracania środków za opłacone zamówienia.

Wymagania¶

Zamówienie musi być opłacone przez PayU.
Dane punktu płatności (POS) użyte w konfiguracji wtyczki (produkcyjne lub sandbox) muszą mieć po stronie PayU włączoną obsługę zwrotów. Jeśli zwroty nie są aktywne dla danego POS, bramka odrzuci żądanie — skontaktuj się wtedy z PayU.

Jak wykonać zwrot¶

1. Otwórz zamówienie i przejdź do modułu „Zwroty płatności". W panelu admina: Zamówienia → wybierz zamówienie → zakładka „Zwroty płatności". Widzisz tu podsumowanie (kwota całkowita / zwrócono / pozostało) oraz historię zwrotów. Kliknij „+ Nowy zwrot", aby rozpocząć.

Zamówienie w Shopware, zakładka „Zwroty płatności" — przycisk „Nowy zwrot", podsumowanie (Kwota całkowita / Zwrócono / Pozostało) i Historia zwrotów

2. Wybierz zakres zwrotu. W oknie „Nowy zwrot" wybierz tryb: Całość, Częściowy (konkretna kwota) lub Wg pozycji (zaznacz produkty i ilości). Możesz też podać powód/opis zwrotu. U dołu zobaczysz wyliczoną Kwotę do zwrotu.

Okno „Nowy zwrot" — tryby Całość / Częściowy / Wg pozycji, lista pozycji z ilością i kwotą, pole powodu/opisu, wyliczona Kwota do zwrotu

Okno „Nowy zwrot" — przycisk „Wykonaj zwrot"

3. Wykonaj zwrot. Kliknij „Wykonaj zwrot". Zwrot zostaje wysłany do PayU, a jego stan zmienia się automatycznie w miarę przetwarzania.

Statusy zwrotu¶

Zwrot ma własny cykl życia (niezależny od statusu samej transakcji):

Status	Znaczenie
Otwarty (open)	Zwrot utworzony, jeszcze nieprzetworzony
W toku (in progress)	Wysłany do bramki, oczekuje na realizację
Zakończony (completed)	Środki zwrócone klientowi
Nieudany (failed)	Bramka odrzuciła zwrot
Anulowany (cancelled)	Zwrot wycofany przed realizacją

Po zsumowaniu zwrotów status zamówienia odzwierciedla „zwrócone" / „częściowo zwrócone".

Zwroty częściowe i wielokrotne¶

Możesz zwrócić część kwoty, a później kolejną — aż do sumy nieprzekraczającej wartości opłaconej transakcji. Każdy zwrot jest osobnym wpisem z własnym statusem, kwotą, powodem i datą, co daje czytelny audyt „co, kiedy i ile" zostało zwrócone.

Zwroty wykonane w panelu PayU¶

Jeśli zwrot zostanie wykonany ręcznie w panelu PayU (poza sklepem), wtyczka odbierze powiadomienie (webhook) i zsynchronizuje stan zwrotu w Shopware, aby widok zamówienia pozostał spójny.

Uwagi¶

Zwrot nie cofa samej wysyłki/zamówienia — to wyłącznie zwrot środków.
Czas zaksięgowania zwrotu po stronie banku/operatora zależy od PayU i banku klienta.

Wsparcie¶

Problem ze zwrotem? Napisz do nas: support@crehler.com

_{Bramka płatności PayU by CREHLER · crehler.com}